ディズニー感動のサービス
2020/06/07
ディズニー感動のサービスを読んで
お客様を魅了する”ホスピタリティ”の育て方
正直私は、デイズニーランドに全く興味がない。
がしかし、無類のディズニー好きの友人に勧められこの本を手にとった。
まずは驚いた。従業員の９割はアルバイトだと言う。
正直私は、デイズニーランドに全く興味がない。
がしかし、無類のディズニー好きの友人に勧められこの本を手にとった。
まずは驚いた。従業員の９割はアルバイトだと言う。
夢の国だなんだと、資本がモノを言う団体は従業員は苦労せずとも優秀な人間が集まるモノだと思っていた。
ここから一気に読み切った。
従業員とお客様の心温まる話はもちろん（またまた驚いたのだが予想を遥かに上回るスケールの大きいものばかりであった。）、夢の国を守るための現実世界で行われる計り知れない努力と時間を問わない労働。
これら全て、ディズニーの人材育成法によりなし得るのだ。
本当に可能なのか？到底それだけではまかなえないであろう事象ばかりこの本には書かれていた。
勧めてくれた友人に聞いてみた。
ディズニーランドのキャストたちはこの本に書かれている通りだと言う。もちろんお互い大人なので理想と現実の区別はつく。
それでもそうなのだと言う。
最後まで読み切ったときに感じたこと。
それは、この一冊は素晴らしく優秀なビジネスコンサルタントである。
業種など関係なく、全てのビジネスに通じる、原点に立ち返ると当たり前のとんでもなく大切な事が書かれている。
是非多くの人に読んで欲しいと思った。
ここから一気に読み切った。
従業員とお客様の心温まる話はもちろん（またまた驚いたのだが予想を遥かに上回るスケールの大きいものばかりであった。）、夢の国を守るための現実世界で行われる計り知れない努力と時間を問わない労働。
これら全て、ディズニーの人材育成法によりなし得るのだ。
本当に可能なのか？到底それだけではまかなえないであろう事象ばかりこの本には書かれていた。
勧めてくれた友人に聞いてみた。
ディズニーランドのキャストたちはこの本に書かれている通りだと言う。もちろんお互い大人なので理想と現実の区別はつく。
それでもそうなのだと言う。
最後まで読み切ったときに感じたこと。
それは、この一冊は素晴らしく優秀なビジネスコンサルタントである。
業種など関係なく、全てのビジネスに通じる、原点に立ち返ると当たり前のとんでもなく大切な事が書かれている。
是非多くの人に読んで欲しいと思った。
ディズニー感動のサービス
小松田 勝
小松田 勝
