ちょっと難しい話になるので、読み飛ばしていただいて構いません。
伝えたいことは、リピート率をあげることによって集客がとても楽になるということです。
実は、集客が必要という考え方は間違っています。
もちろん、集客は大事です。
でも、集客だけを頑張るというのは間違いということです。
もっと他にやることがあります。
ここから、少し難しい話になります。
売上げをあげるためには、
お客様の数 × 単価 × お客様の施術頻度
のかけ算になります。
例えば、単価が10,000円だとして、お客様が1回しか施術をしてくださらなければ、
お客様の数 × 10,000円 × 1回
となり、お客様の数こそが売上げにつながりますから、お客様の数を集めようとしてしまいます。
お客様が30名来てくださった場合の売上げは30万円です。
売上げを2倍にしようとした場合、お客様の数を2倍の60名にしなければなりません。
これが、集客だけを頑張る状態の正体なのです。
一方、もし、お客様が何回も施術をしてくださる場合はどうでしょうか?
例えば、100回の施術をしてくださるとします。
このとき、
お客様の数 × 10,000円 × 100回
となり、お客様の数が少なくても売上げにつながりますから、無理にお客様を集める必要がなくなる訳です。
お客様が30名来て下さった場合の最終的な売上げは3000万円です。
この時点で、先ほど、売上げ30万円に比べて、何と、100倍もの売上げになります。
もし、お客様の数ではなく、お客様の施術頻度によって売上げを2倍にしたい場合は、リピート率が60%であれば80%に、リピート率が80%であれば90%にすることで売上げは2倍になります。
集客だけを頑張っていくのと、リピート率を上げるのと、どちらが良いと思うでしょうか?
リピート率が高い状態は心にゆとりが持てて、安心して集客をしていれば良いですし、そもそも、新規のお客様の予約を受け入れらない状況になります。
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