HSPさんは、人との関わりにおいて

「ああすれば良かった...」
「こう言えば良かった...」
「怒っているだろうか」

などと、後からどんどん考え込んでしまうことが多々あると思います。
ですが、お客様とは、後悔してもやり直せる関係ではなく、一度限りです。

反省を感じることもあると思います。
ただし、思い過ぎるのもHSPさんの特徴です。

ですので、反省をして「今後は気を付ける！」と決めたらスパッと終わりにしてください。
引きずらないようにしてください。


そしてお客様と一度きりの対応というのは、おそらく、毎日同じ人と接する環境より良いのではないでしょうか。

毎日接していると、相手の性格などを考え、相手のために犠牲になったり、「嫌われないように」という気持ちが続いて、逆に疲れる可能性があります。

コールセンターでのお客様対応は「次回会った時にどうしよう」など考えなくて済むのです。

そう考えると、人と、長く深く接して疲れてしまうより「やりやすい」のではないのでしょうか。

電話だとしても、お客様の声色や空気間で、どのような気持ちでいらっしゃるか、HSPの方はわかってしまい、相手と同じく染まってしまいがちです。

HSPは人の気持ちを、自分のように受け止める方が多いです。

そんなあなたは、お客様にとっても、会社にとっても大切な人員でしょう。
ですが当事者としては、１日何十人の方の相手をしていると、結構つらくなりますよね。

そして特にクレームは、心だけでなく、体まで重くなってしまうかも知れません。

たまに心ない言葉も耳にするでしょうが、そこは受け流す！と強く決めてください。

クレームは、ほとんどがあなたへのクレームではありません。

会社のサービス、商品に関しての苦言がほとんどですので、あなたに対して言っている訳ではないことを理解してください。

心ない言葉を言われたとしても、会社を代表して自分が聞く担当になっているだけで、あなたに言っているのではない、と思ってください。

HSPのあなたの対応が原因のクレームにはなりづらいと思います。
ですがもし、自分の間違いでクレームになったとしても、誰だって間違いはあるのです。
上記の項目で挙げた「反省はするが、引きずらない」精神で、次へ進めば問題ありません。

相手の言葉を心に溜め込んでしまわないようにしてください。
不要な言葉は、あなたの体から外に放つイメージを持ってください。
 

もし、ブースで働く人同士の環境が良ければ、ある程度経験を積んで、思い切ってリーダークラスになってみるのも手です。

知識、スキルは勿論ですが、リーダー格になるには人柄も大切です。
あなたのような、人を考えられる方であれば、オペレーターさんも仕事がしやすいでしょう。

オペレーターさんのエスカレーションに答えるのは、慣れるとパターンが分かって来るので、そこまで難しくはないと思います。

たまにリーダーに回って来る「二次クレーム」はあるかも知れません。

しかし中にはオペレーターさんの「対応」が問題のクレームがあるので、話のわかる人が変わって対応すれば、あっさり落ち着くことも多々あります。

また、あらかじめ何についてのクレームかを把握しているので答えられやすいです。

一日何十人の対応をしていない分、あなたには心の余裕もあるので、その点でも大丈夫かと思います。

そして何より、お給料が高くなるので、それも力になるのではないでしょうか。
 

いかがでしたでしょうか。

ひとつでも、お役に立てそうなことがあれば嬉しいです。

コールセンターは、肉体的に楽で、ブース内も割と快適ですし、お給料も良いところが多いので働きやすいですよね。

でも、ここまで書いておいてなんですが、あまり無理しないでください。

今のコールセンターがもし

・忙しすぎる
・問い合わせ内容が厳しいものが多い
・職場内の人間関係に問題がある

などの理由でストレスが中々減らないなら、早めに、転職を考えてみてもよいと思います。

心が擦り切れてしまっては、結局、今の職場に行く力がゼロになる日がくるかも知れません。
（私がそうでした。朝、起きたら体が動かず、無断欠勤が続き、辞めてしまうことになりました）

また、次の職場のために動くにも力が必要です。

ですので、あなたの心を守るためにも、限界まで頑張らずに、「このままでも大丈夫か」度々自分に問いかけてみてください。


前記事の「HSPさんの心が守られやすいコールセンター」を探して移ってみるのも手ですし、同じデスクワークなら、データ入力などもあります。


最後に...HSPさんの場合は、自分を棚にあげてしまうことが多々あります。
美味しいものを食べたり、好きなものを買ってあげたり...。
そんな風に、ご自身へご褒美をしてあげてくださいね。